“我與邯鄲公交的故事”
征文選登
向著幸福目標出發(fā)
●郭慧
公交一甲子，奮斗60年。公交是一個城市成長的年輪，它刻錄著一個城市的成長，也鐫刻著一代代公交人的初心，很驕傲作為一名公交人，我也留下了自己相依相伴的堅實足跡......
“大家早上好！我是今天帶領大家走進七步溝滑雪場的導游——郭慧，今天我將帶領大家開啟一場暢享激情白色王國之旅，讓我們一起向快樂出發(fā)吧！全程我將竭誠為大家服務，跟著郭導走，歡樂伴您游！”一段慷慨激昂的開場白開啟了我在公交的職業(yè)生涯......就這樣，23歲的我，以一名導游的身份來到了熟悉而又陌生的公交旅游行業(yè)。熟悉的是我的叔叔是一名公交人，從小感受著他對工作深切地熱愛和堅守，讓我對公交既熟悉又充滿向往，引領著我走進公交行業(yè)。陌生的是并非旅游專業(yè)出身的我，在叔叔引領下暗自給自己定下目標——一定要打造自身標簽，扎根業(yè)務成長，實現自己的公交旅游夢！
點滴鋪砌旅游閃光之路
2012年初入職場的我，對旅游行業(yè)是充滿好奇的，每一次出團都讓我無比興奮，她的新奇多變讓我對生活的每一天充滿了期待。身為“旅游前臺咨詢”，每天會接觸形形色色的游客，因人而異制定的服務，讓客人滿意下單的時候，自己就覺得充滿了成就感；身為“宣傳內勤”，每當制定了一條線路被市場認可的時候，也會更加充滿力量；身為“導游”帶團的時候，當聽到那句——“郭導，謝謝你，下次期待再一起游玩”的時候，自己更是充滿了干勁兒！我也把每一次出行當做一次歷練，漸漸喜歡上了旅游行業(yè)。
那時候的旅游市場是充滿機遇的，周周汽車團爆滿。隨著旅游行業(yè)市場地規(guī)范化，很多A級景區(qū)帶團都需要正規(guī)持證導游，為了更好地融入公交旅游發(fā)展，貢獻自己的一份力量，我給自己定下目標：一定要拿下導游證！用專業(yè)知識打造邯鄲公交旅行社優(yōu)秀品牌！帶著這份信念，我毅然決定自費去秦皇島，參加了15天魔鬼式封閉集訓，有時候凌晨3點還在拼命背導游詞，因為擔心自己睡一會就會被別人趕超......
“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊！”集訓室墻上赫然醒目的標語是激勵我前進的目標！我一直相信，堅持就會夢想花開——當查詢成績看著“通過”的那一刻，抑制不住地興奮之情至今還歷歷在目，喜極而泣！恨不得第一時間告訴所有關心支持我的人說——我做到了！同時我也相信，人生中，很多事只要你用心付出了，就一定會有你想要的收獲！那時候我也更加堅信這條路是對的，即使艱難，也要勇往直前！因為我始終堅信“打鐵還需自身硬”，只有加強自身職業(yè)素養(yǎng)，才能使公交旅行社發(fā)展之路越走越寬……
科技創(chuàng)新打造惠民游品牌
隨著時間軸來到了2015年，微信端剛剛興起，人們旅游出行消費方式悄然發(fā)生了變化。那時報一日游都要走街串巷逛好幾家旅行社，比價格的客人漸漸都變成了微信好友、客戶端咨詢、實時線上定制、線下引流成交。所以“線上信任”——打造公交旅游“品牌建設+線上交易”勢在必行！作為公交旅游，怎么才能更好地適應市場呢？我再次給自己定下目標——打造公交旅游自媒體網絡，開啟自組收人新模式。
我嘗試申請創(chuàng)建了“公交旅游聯(lián)盟”公眾號，打造了“平安出行，快樂回家”系列。用自媒體科技手段適應客戶消費習慣，適應引領公交旅游全新發(fā)展，尤其是公交旅游惠民游的品牌建立。那時市場一日游價格都偏高，我們首次嘗試——高質低價，推出系列惠民游產品。通過“邯鄲巴士”+“公交聯(lián)盟”公眾號頭條線上宣傳，引流線下五指山賞紅葉直通車，接連一個月咨詢電話不斷，瞬間引爆市場，一天最高出車輛就達到12部。旅游公司從上而下全員上陣帶團，歡聲笑語是那時最美的寫照。就這樣，公交惠民游成為了邯鄲市獨創(chuàng)旅游標桿品牌，也引領了市場轉型發(fā)展。
重塑定位，再次占領市場
2020年，時間軸忽然像是被按下了暫停鍵，一切戛然而止！三年的疫情，使旅游市場一切變了！那時候我已經成長為旅行社的帶頭人！沉重的擔子讓我也曾迷茫，彷徨，看著朋友圈里的同行紛紛轉行求生存，我們公交旅行社如何轉危為安呢？
“以不變應萬變，以萬變求生存，必須堅守活下去！”面對“旅游市場業(yè)務全面停滯”的現狀，旅游公司班子當即決定——以“邯鄲公交旅游”抖音號為突破口大力發(fā)展線上業(yè)務！可把一個僅有179人的內宣賬號，發(fā)展到1000粉絲才能具備開通“達人帶貨”的功能，為了這個目標，為了在市場求生存，我們團隊成員頭腦風暴，從“勵志類”—“舞蹈演繹類”—“景色分享類”，一個個類別的視頻垂直內容進行反復嘗試。
功夫不負有心人，一天我們發(fā)布了一條“今日乘坐公交605路開往廣府古城”的視頻，流量突然爆火，粉絲瞬間突破1000人！就這樣我們緊緊抓住抖音給的流量口——相繼拍攝了“公交車探線”類視頻，將邯鄲公交車與周邊游進行充分結合，我們摸索中前行、跌倒中重啟、鼓勁兒中超越！實現了賬號從100粉絲—1000粉絲—2.7萬粉絲的突破！打造了“邯鄲公交旅游”抖音號在市場上的影響力！
公交旅行社也沒有辜負廣大乘客及市民粉絲的這份信任，我們依托“邯鄲公交”金字招牌和企業(yè)文化影響力，不斷用安全、專業(yè)、誠信、超值、微笑的品牌特色服務，運用抖音新媒體渠道，宣傳推廣網紅打卡線路，通過邯鄲公交專業(yè)主播，打造了公交旅游線上信任客戶消費端，線上成單率不斷提高！“公交旅游找郭慧”這句話也在熟悉的游客群中開始口口相傳，并逐漸成了我的一個標簽。
回望十一年我與邯鄲公交旅游的故事，十一年的學習進步，十一年的歷練磨劍，我與企業(yè)同成長，在邯鄲公交科技引領企業(yè)高質量發(fā)展的今天，做為一名新時代的公交人，我深感自己身上肩負的重任，我要繼續(xù)扎根業(yè)務成長，持續(xù)打造自身標簽——“公交旅游找郭慧”！我有理由相信，在今后前行的道路上，企業(yè)的發(fā)展會因為自己的努力奮斗而更美好，更絢麗多彩。我愿意奉獻自己的青春，和團隊一起努力描繪最美邯鄲公交，向著邯鄲公交幸福目標奮發(fā)前行!
