“這是你們公交公司培養(yǎng)教育的結(jié)果，特此致表揚(yáng)信，向你們致以崇高的敬意！” 3月20日，公交五公司高鐵站調(diào)度室，一位老奶奶將一封手寫感謝信交到路隊(duì)長楊磊手中，感謝32路515254號(hào)車長武愛雙工作中熱情周到的服務(wù)，和對(duì)自己和小孫子的關(guān)心和照顧，特意寫信稱贊她這么多年以來優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和尊老愛老的高尚品質(zhì)。
原來，親手寫這封表揚(yáng)信的老奶奶，自2020年開始，經(jīng)常帶著孫子乘坐32路車往返學(xué)校和小區(qū)。三年來，車長武愛雙經(jīng)常照顧像她和她的小孫子一樣的老人、小孩。在上下車時(shí)，車長武愛雙幫助行動(dòng)不便的老人上下車；在雨天中，借給乘客自己準(zhǔn)備的雨傘；在行車時(shí)，提醒乘客不要坐誤了站點(diǎn)；在乘客丟東西時(shí)，拾金不昧，幫助乘客找到丟失的物品。
正是因?yàn)槲鋹垭p多年來每次一熱情奉獻(xiàn)，真誠友好的對(duì)待每一位乘客，身邊認(rèn)識(shí)她的乘客越來越多，收到的表揚(yáng)信也不計(jì)其數(shù)。每到一個(gè)站點(diǎn)幾乎武愛雙都會(huì)遇到和那位老奶奶一樣的“老熟人”上車，彼此之間熱情的聊上幾句。“嘿，又坐到你車了！”“好久不見了，新年快樂！”甚至有老人還向身邊不認(rèn)識(shí)的乘客夸贊起武愛雙：“武師傅人不錯(cuò)，人很好的，是個(gè)好師傅！”
面對(duì)乘客的感謝與贊揚(yáng)，車長武愛雙表示，愛心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日復(fù)一日的工作中，武愛雙始終堅(jiān)持“五個(gè)一”特色服務(wù)理念，即對(duì)待乘客多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)愛心、多一把攙扶、多一句問候，將乘客視為親人。
近年來，邯鄲公交一直秉承著“人民公交為人民”的核心服務(wù)理念，急乘客之所急，解乘客之所憂，不斷涌現(xiàn)出一大批助人為樂、拾金不昧的好人好事。車長武愛雙樂于助人的暖心事跡，只是邯鄲公交好人好事中的一個(gè)縮影，車長武愛雙不僅表現(xiàn)出邯鄲公交人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，傳遞社會(huì)正能量，更是用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建文明城市、共建和諧公交添磚加瓦。
