5月23日下午，在邯鋼醫(yī)院院長(zhǎng)侯慶田的帶領(lǐng)下，邯鋼醫(yī)院一行14人抵達(dá)邯鄲市公交總公司，就企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)管理等方面內(nèi)容進(jìn)行考察交流。公交總公司總經(jīng)理杜海潮、黨委書記蔡杰、副總經(jīng)理王洪彬等人陪同考察并座談。
“此次跨行業(yè)交流，起初讓身邊的人很不理解，來(lái)到公交總公司后，才讓這一行人明白了其中蘊(yùn)含的意義?！焙顟c田說(shuō)。
此次考察交流，是兩個(gè)跨行業(yè)單位懷著“一心為企”的目標(biāo)，從不同角度、不同管理模式上相互探討、互相切磋、取長(zhǎng)補(bǔ)短，雙方共同轉(zhuǎn)變思想觀念，實(shí)現(xiàn)橫向思維拓展。這對(duì)于提升企業(yè)干部隊(duì)伍的執(zhí)行力、向心力、凝聚力和人才資源的合理配置、創(chuàng)新性管理模式等起到積極的推動(dòng)作用。
侯慶田一行先后抵達(dá)巴士商城線上線下體驗(yàn)店、洗衣館和多功能廳進(jìn)行參觀。在了解公交的三產(chǎn)項(xiàng)目均可實(shí)行線上交易后，一行人紛紛豎起大拇指，并說(shuō)道：“這種新穎的方式不僅為市民足不出戶提供了方便，更是一個(gè)做好、做活坐公交APP的有力之舉，值得借鑒?！?
一行人還登上公交特色文化車廂，親身體驗(yàn)車長(zhǎng)們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公交司乘親切的笑容和流利的中、英語(yǔ)報(bào)站，以及手語(yǔ)、快板等特色服務(wù)展示，贏得了考察人員的陣陣掌聲。大家紛紛表示，邯鄲公交車長(zhǎng)素質(zhì)高、服務(wù)好，尤其在禮讓斑馬線上，帶動(dòng)了全社會(huì)車輛的文明指數(shù)，乘坐邯鄲的公交車真是一種出行享受。
在隨后的座談會(huì)上，應(yīng)邯鋼醫(yī)院要求，公交公司總經(jīng)理杜海潮為一行人深入淺出地闡述了近年來(lái)邯鄲公交的發(fā)展歷程、管理機(jī)制、制度體系、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、轉(zhuǎn)型發(fā)展、兩個(gè)效益等。
杜海潮指出，兩家單位雖性質(zhì)不同，但是，同為國(guó)有企業(yè)，同是服務(wù)窗口，面對(duì)社會(huì)和人民群眾的目的都是全心全意為人民群眾服務(wù)，所以，在企業(yè)管理上是融會(huì)貫通的。
杜海潮說(shuō)，企業(yè)的生命力來(lái)自員工的凝聚力，員工的凝聚力來(lái)自企業(yè)管理。規(guī)范有序的企業(yè)管理可使企業(yè)運(yùn)作效率大大增強(qiáng)，讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向，使每個(gè)員工都能充分發(fā)揮潛能，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和良好的企業(yè)形象。
杜海潮分別從兩個(gè)方面重點(diǎn)分析闡述。
在企業(yè)管理方面：
一是企業(yè)管理既通用又可借鑒?？梢韵嗷⒖计髽I(yè)內(nèi)部體制、機(jī)制的模式、制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
二是企業(yè)制度既要合理又要實(shí)用。這其中必須體現(xiàn)合理性、實(shí)用性、科學(xué)性、全面性，要經(jīng)常性地結(jié)合企業(yè)發(fā)展變化進(jìn)行制度完善，良好的制度體系，不僅可以起到強(qiáng)有力的約束力，也可提振士氣，提高辦事效率。
三是企業(yè)成本核算既要嚴(yán)謹(jǐn)又要細(xì)致?！斑\(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)”的管理模式就是要做到日清、周算、月結(jié)，杜絕浪費(fèi)就是為企業(yè)創(chuàng)造了效益。
四是企業(yè)執(zhí)行力既要轉(zhuǎn)變又要增強(qiáng)。轉(zhuǎn)變的是觀念，增強(qiáng)的是個(gè)人素質(zhì)、涵養(yǎng)、辦事能力和工作效率，這些都要靠企業(yè)的管理模式來(lái)滲透、引導(dǎo)和約束。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：
一是服務(wù)要有理念。這是對(duì)社會(huì)的承諾，需要從自身做起，從服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)做起，要用情感打動(dòng)人、用創(chuàng)新吸引人、用貼切實(shí)際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住人。
二是服務(wù)要有特色。這就要抓住“服務(wù)亮點(diǎn)”，從細(xì)處做、從深處做，把“點(diǎn)”做優(yōu)，才能延展到“面”，才能帶動(dòng)一個(gè)整體，從而提高知名度、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三是服務(wù)要有目標(biāo)性。要按照受眾群體打造“定位服務(wù)”，提高員工在社會(huì)上的價(jià)值感、榮譽(yù)感和自豪感，用服務(wù)來(lái)創(chuàng)造效益。
四是服務(wù)要持之以恒。這就需要不斷更新觀念、轉(zhuǎn)變思路，源源不斷地為員工注入新理念、新知識(shí)，讓其從思想深處埋下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的種子，在精心培育中“生根發(fā)芽”。
座談會(huì)上，杜海潮的講話博得陣陣掌聲。侯慶田說(shuō)，邯鄲公交無(wú)論從管理模式、經(jīng)驗(yàn)、方法上，都有太多需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員去學(xué)習(xí)和效仿的地方，此次收獲頗深，回去后，將對(duì)此行所學(xué)、所感、所悟進(jìn)行整理，并制定出適合邯鋼醫(yī)院的下步發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行創(chuàng)新改革。今后，邯鋼醫(yī)院將與邯鄲公交加強(qiáng)交流合作、實(shí)現(xiàn)資源共享，共同為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的服務(wù)。
