經(jīng)公交人多年努力，公交優(yōu)服這面金字品牌已被社會廣大群眾認(rèn)可接受，不能因疫情影響而放低標(biāo)準(zhǔn)。為確保疫情期間公交優(yōu)服質(zhì)量不降檔，3月3日-6日，總公司營運(yùn)服務(wù)部根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，安排部室人員對已恢復(fù)運(yùn)營的10條線路進(jìn)行督導(dǎo)、提醒。
一個(gè)安全、溫馨、整潔的車廂環(huán)境，一聲“您好，歡迎乘坐”，一個(gè)耐心的解答，基本就是疫情期間公交堅(jiān)守的服務(wù)理念。此次督導(dǎo)、提醒工作，就是為了提醒一線車長、疫情監(jiān)測人員，嚴(yán)格按照公交堅(jiān)守的服務(wù)理念做好優(yōu)服工作。
營運(yùn)服務(wù)部工作人員對車長及疫情監(jiān)測人員進(jìn)行了如下督導(dǎo)及提醒：車輛衛(wèi)生；迎客語使用；按標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)用語；提醒為“六種人”讓座；禮讓斑馬線；安全行車；做好跟車記錄；耐心、細(xì)致做好乘客問詢工作。此次共督導(dǎo)檢查10條線路59部運(yùn)營車輛，當(dāng)面提醒車長和疫情監(jiān)測人員共118名。
督導(dǎo)檢查時(shí)，我們一手抓疫情防控，一手抓優(yōu)服質(zhì)量。檢查的同時(shí)不忘提醒站牌等候乘車乘客佩戴好口罩，乘坐時(shí)保持座距；我們還配合車長有序開展微信掃碼登記乘車，確保乘客信息采集，做到疫情防控可追溯。督導(dǎo)人員在發(fā)現(xiàn)個(gè)別車輛地板有污跡時(shí)，立刻向車長、疫情監(jiān)測人員當(dāng)面指出，疫情監(jiān)測人員立即整改，并表示一定搞好車廂衛(wèi)生。
“我是公交人，特殊戰(zhàn)‘疫’時(shí)期，不僅要保證乘客的安全出行，還要把公交優(yōu)服品牌擦得更亮！”這是一線員工的心聲。他們是這么想的，也是這么做的。車長在安全駕駛車輛的同時(shí)，使用迎客語，使用服務(wù)用語；疫情監(jiān)測人員在測量體溫的同時(shí)，耐心解答乘客問詢；保潔人員在做好車內(nèi)衛(wèi)生的同時(shí)，堅(jiān)持一趟一消毒制度。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正在詮釋著公交人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，詮釋著“視老人為父母、視乘客為親人”的服務(wù)理念，詮釋著公交優(yōu)服質(zhì)量疫情期間不降檔。
